Kunden sollen künftig nicht mehr dafür zahlen müssen, wenn sie in der Warteschleife einer Telefon-Hotline hängen. Zudem soll der Kunde bei einem Anbieterwechsel nicht länger als einen Tag auf die Umschaltung des Anschlusses warten müssen und seine Handy-Rufnummer jederzeit portieren lassen dürfen. Das sieht die im Bundestag verabschiedete Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) vor.
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